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條款及細則
通過在本網站上下訂單，即表示你同意以下條款及細則：
訂單及取消政策
訂單接受政策
My Floral Letter Company Limited接受所有收到的訂單， 根據我們的酌情決定權, 有拒絕任何訂單的權利。萬一被拒，我們將通過下訂單的付款方式全額退款或取消所有付款。
訂單變更
如果你想更改訂單，請通過我們網站上的帳戶進行，閣下可以在我們的常見問題中找到相關步驟，如果遇到任何問題，請與我們聯繫 hello@myfloralletter.com 。我們會在可行範圍內為你安排相關的安排，而所有更改必須在預定的送貨日期前7個工作天上午9點之前作出。
取消政策
可以在預定的送貨日期前7個工作天上午9點之前取消訂單 ，取消訂單程序可於我們網站上的「帳戶」區域進行。你亦可於「常見問題」中找到相關步驟。你也可以通過hello@myfloralletter.com與我們聯繫來取消。
* 6/12 個月訂閱計劃不可取消
暫停或取消長期訂購
如果要更改訂單，請通過我們網站上的「帳戶」區域進行更改。你可以在「常見問題」中找到相關步驟。你可以隨時在任何預定送貨日期前7個工作天上午9點向我們發出通知來暫停或取消訂購點向我們發出通知來暫停或取消訂購 (*取消只適用於持續訂閱計劃)。關於雙週訂單，如果你想暫停，則可以在第一次交貨後暫停，但是，第二次交貨必須在預定的第二個送貨日期後的2個月內完成。請注意，取消雙週訂單只能在每2次送貨後進行（即，例如你設定在每個月第 1 周和第3週的星期一送貨，那麼兩次送貨之後，你可以免費取消。如想在第次送貨後取消，我們仍將收取第4次的付款，而取消將在第4次送貨之後進行。) 由於花材已提前訂好的關係，若果你的暫停或取消指令不夠7天通知，我們仍會收取費用及送貨, 而暫停或取消將在送貨後生效。我們的長期訂購是一個長期的持續服務，歡迎你隨時暫停或取消，但如果我們認為有濫用之嫌，我們保留取消訂購的權利。
長期訂購價格
長期訂購中每個訂單的價格是在建立訂購時的價格。我們保留絕對酌情決定權，有隨時提高價格的權利，原因包括但不限於供應商和合作夥伴的價格上漲。如果我們提高價格，我們將通知我們的訂戶並提供免費取消訂購選項。
送貨政策
如果我們送貨時你不在家，我們會把你的花放在你訂購時建議的指定地點。 一旦我們將鮮花留在建議的指定區域內，我們對所有丟失或損壞概不負責。
如果送貨點沒有自動電梯，我們將在地下交收鮮花。
一般情況的送貨期為：
每個月第1 個 星期一或星期五
每個月第3 個 星期一或星期五
如果送貨日期為公眾假期，送貨會安排在公眾假期前或後一天。詳情可參我們的送貨時間表。
送貨時段有以下選擇：
9:00-13:00/ 13:00-17:00/18:00-21:00
當你選定送貨時間，我們將每次根據這時間來送貨。
選用了雙週送花服務的訂單會在每月第 1 個星期及第 3 個星期送貨。
儘管我們的團隊將竭盡全力確保為客戶準時交貨，但如果因在我們控制範圍之外的任何情況下延誤了送貨時間，My Floral Letter概不負責。
如果鮮花未有在預定的送貨日期到達，請通過hello@myfloralletter.com與我們聯繫，也可以使用我們網站上的實時聊天服務。客戶有責任在預定的交送貨日期後24小時內與我們聯繫，以便我們為你跟進。
My Floral Letter僅在香港境內提供服務
所有地區一律$50
以下地區，暫不提供送貨服務
離島、馬灣、赤鱲角(包括香港赤國際機場)、香港迪士尼樂園愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、打鼓嶺、米埔、荃灣屠場、深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線及禁止出入區域。
我們保留絕對酌情決定權使用其他送貨方式，恕不另行通知。
如果閣下更改送貨地址，則必須在網站的「帳戶」部分更新詳細地址，以確保不會將任何貨品發送到錯誤的地址。請確保在你的下一個送貨日期前7個工作天上午9點之前完成更改。對於無法按照本款規定而引致送貨到錯誤地點，我們恕不負責。
My Floral Letter產品
新鮮度
我們的花朵偶爾會以花蕾的形態送出，這代表了花的新鮮度，也令你有更長時間，欣賞鮮花不同階段的不同美態！收到花後必須盡快照顧好它們。如果你收到的鮮花看起來不太新鮮，通常是因為它們在運送過程中缺水而致。我們建議你先拍下花朵的照片，然後按照超「簡易鮮花小貼士」的所有步驟做, 觀察花朵有否回復健康觀感。如果鮮花養水一晚後仍然看似枯萎，請在24小時內告知我們, 你可以通過 hello@myfloralletter.com與我們聯繫 。請注意，你需要在收到花後24小時內通過電子郵件將不新鮮花朵的照片發送給我們，以便我們進行後續處理。如果我們酌情決定鮮花不符合我們的高新鮮度標準，我們會視情況提供折扣或替換。
損壞情況
儘管我們精心包裝鮮花以確保它們抵達目的地時像送出時一樣新鮮而美麗，但在少數情況下（由於我們無法控制的原因），它們在運輸過程中可能會有損壞。如果這種情況發生在你認為不可接受的水平，請立即與我們聯繫。請注意，你需要在收到鮮花後24小時內通過電子郵件將有問題鮮花的照片發送給我們。如果我們酌情決定鮮花不符合我們的高新鮮度標準，我們會視情況提供折扣或替換。
退貨
由於鮮花易受損，我們無法接受退貨，敬請見諒。
鮮花供應和替代
所有花卉產品均視供應情況而定。如果出現任何供應困難，或者如果我們從供應商那裡收到的花材不符合我們的高質量標準，我們保留絕對酌情決定權以其他具有相似風格, 並具有同等（或更高）價值的花材代替。
我們無法控制的情況
不利的天氣條件
在惡劣的天氣條件下，我們的運輸合作夥伴可能無法按時到達。這是我們無法控制的。因此，如果在天氣惡劣因素影響下而引發的問題，我們對延遲送貨不會承擔責任。
優惠 – 條款及細則
優惠碼僅在有限的時間內有效，逾期無效。
所有優惠和優惠碼必須於指定推廣期內使用，逾期作廢。
所有優惠碼均適用於訂單貨品價值，不包括運費，並受我們一般條款的約束。
顧客必須於網上購物交易過程中「有優惠券?按這輸入」一欄中輸入優惠碼方可兌現。
如有任何爭議，My Floral Letter保留最終決定權。
Mastercard
推廣期為2021年4月1日至2021年12月31日。
優惠只適用於My Floral Letter網上商店（www.myfloralletter.com）訂購定期鮮花服務，於購物車頁面內輸入推廣碼「MCD30MFL」，並以Mastercard付款以享用折扣。
優惠只適⽤於合資格Mastercard之持卡⼈（「持卡⼈」）。
此優惠只適用於新客戶於首次收花時適用。
每張訂單只限用推廣碼1次。
優惠碼只適用於訂單貨品價值，不包括運費。
優惠不得轉讓，亦不可與現⾦券、贈品優惠或其他優惠同時使⽤，亦不可兌換現⾦及其他貨品。
產品數量有限，售完即⽌。個別產品如因貨源供應問題有所更改，恕不另⾏通知。
此優惠所涉及之貨品及服務由My Floral Letter全權負責，Mastercard Asia/ Pacific (Hong Kong) Limited (“Mastercard”)不會就有關責任、義務或權利負任何責任的。
合資格Mastercard須受有關Mastercard持卡⼈合約及所有其他現⾏適⽤的推廣活動的有關條款及細則所約束。
Mastercard及My Floral Letter保留隨時更改、暫停、取消或終⽌優惠及不時修訂優惠條款及細則之全部或部份的權利⽽毋須另⾏通知。Mastercard及My Floral Letter亦不會承擔任何
有關是項更改、暫停、取消或終⽌⽽引起的責任。
本條款及細則須受香港特別⾏政區法律管轄，及受有關規定監管。
就此推廣活動如有任何爭議，Mastercard及My Floral Letter保留最終裁決權。
本條款及細則的中英文本如有任何歧異或不⼀致，概以英文本為準