條款及細則
通過在本網站上下訂單，即表示你同意以下條款及細則：
訂單及取消政策
訂單接受政策
My Floral Letter Company Limited接受所有收到的訂單， 根據我們的酌情決定權, 有拒絕任何訂單的權利。萬一被拒，我們將通過下訂單的付款方式全額退款或取消所有付款。
訂單變更
如果你想更改訂單，請通過我們網站上的帳戶進行，閣下可以在我們的常見問題中找到相關步驟，如果遇到任何問題，請與我們聯繫 hello@myfloralletter.com 。我們會在可行範圍內為你安排相關的安排，而所有更改必須在預定的送貨日期前7個工作天上午9點之前作出。
取消政策
可以在預定的送貨日期前7個工作天上午9點之前取消訂單 ，取消訂單程序可於我們網站上的「帳戶」區域進行。你亦可於「常見問題」中找到相關步驟。你也可以通過hello@myfloralletter.com與我們聯繫來取消。
* 6/12 個月訂閱計劃不可取消
暫停或取消長期訂購
如果要更改訂單，請通過我們網站上的「帳戶」區域進行更改。你可以在「常見問題」中找到相關步驟。你可以隨時在任何預定送貨日期前7個工作天上午9點向我們發出通知來暫停或取消訂購 (*取消只適用於定期訂閱計劃)。關於雙週訂單，如果你想暫停，則可以在第一次交貨後暫停，但是，第二次交貨必須在預定的第二個送貨日期後的2個月內完成。請注意，取消雙週訂單只能於 2次送貨服務後取消訂花服務。
由於花材已提前訂好的關係，若果你的暫停或取消指令不夠7個工作天通知，我們仍會收取費用及送貨, 而暫停或取消將在送貨後生效。我們的定期花藝訂閱是一個長期的持續服務，歡迎你隨時暫停或取消，但如果我們認為有濫用之嫌，我們保留取消訂購的權利。
長期訂購價格
長期訂購中每個訂單的價格是在建立訂購時的價格。我們保留絕對酌情決定權，有隨時提高價格的權利，原因包括但不限於供應商和合作夥伴的價格上漲。如果我們提高價格，我們將通知我們的訂戶並提供免費取消訂購選項。
送貨政策
花材組合訂閱
送貨日期:
- 每月的第 1 個星期五
- 每月的第 3 個星期五
送貨時段有以下選擇：
9:00-13:00/ 13:00-17:00/ 18:00-21:00
*當您選定送貨時間後，我們將每次根據這送貨時段來送貨。
*選購「定期雙週」訂閱的客人，將會在每月的第 1 個星期及第 3 個星期送貨。
*如果送貨日期為公眾假期，送貨會安排在公眾假期前或後一天。詳情可參照我們的送貨時間表。
花束訂閲
送貨日期:
- 每月的第 2 個星期五
- 每月的第 4 個星期五
詳情及實際送貨日期，請參照網頁底部送貨時間表或Instagram 限時動態
送貨時段有以下選擇：
13:00-17:00/ 18:00-21:00
*當您選定送貨時間後，我們將每次根據這送貨時段來送貨。
*選購「定期雙週」訂閱的客人，將會在每月的第 2個星期及第 4個星期送貨。
*如果送貨日期為公眾假期，送貨會安排在公眾假期前或後一天。詳情可參照我們的送貨時間表。
送貨須知
沒有升降機服務之地址，必須於地下交收。
如未能親自收貨，請在下訂單時註明在訂單上的代收花人欄位，我們便按你的指示把花放在指定地方 。 請注意，若閣下同意把花放在預先提供的指定位置，本公司恕不對任何損失或損壞承擔責任及賠償。
司機們有機會在送貨前致電通知，請留意陌生電話。
若收花人與代收人/管理處皆聯絡未果，花將退回工作室，請客人於當天內聯絡我們安排二次派送及支付額外的物流費用。
因每週的物流隨時有不可抗力因素而導致出現延遲或提早，望客人能體諒，司機們亦會盡力在您選定的配送時間配送。
如司機們延遲或提早的時間超過 1 小時，請務必和我們反映，我們會盡力為客人改善並提供更好的物流服務。
如果鮮花未有在預定的送貨日期到達，請在當天與我們聯繫，以便我們為你跟進。
送貨費用
所有地區一律 $50
以下地區，暫不提供送貨服務
離島、馬灣、赤鱲角(包括香港赤國際機場)、香港迪士尼樂園愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、打鼓嶺、米埔、荃灣屠場、深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線及禁止出入區域
My Floral Letter產品
新鮮度
我們的鮮花偶爾會以花蕾的形態送出，這代表了花的新鮮度，也令你有更長時間，欣賞鮮花不同階段的不同美態！收到花後必須盡快照顧好它們。如果你收到的鮮花看起來不太新鮮，通常是因為它們在運送過程中缺水而致。我們建議你先拍下花朵的照片，然後按照超「簡易鮮花小貼士」的所有步驟做, 觀察花朵有否回復健康觀感。如果鮮花養水一晚後仍然看似枯萎，請在24小時與我們聯繫 。請注意，你需要在收到花後24小時內把照片發送給我們，以便我們進行後續處理。如果我們酌情決定鮮花不符合我們的高新鮮度標準，我們會視情況提供折扣或替換。
損壞情況
儘管我們精心包裝鮮花以確保它們抵達目的地時像送出時一樣新鮮而美麗，但在少數情況下（由於我們無法控制的原因），它們在運輸過程中可能會有損壞。如果這種情況發生在你認為不可接受的水平，請立即與我們聯繫。請注意，你需要在收到鮮花後24小時內將有問題鮮花的照片發送給我們。如果我們酌情決定鮮花不符合我們的高新鮮度標準，我們會視情況提供折扣或替換。
退貨
由於鮮花易受損，我們無法接受退貨，敬請見諒。
鮮花供應和替代
所有花卉產品均視供應情況而定。如果出現任何供應困難，或者如果我們從供應商那裡收到的花材不符合我們的高質量標準，我們保留絕對酌情決定權以其他具有相似風格, 並具有同等（或更高）價值的花材代替。
我們無法控制的情況
不利的天氣條件
在惡劣的天氣條件下，我們的運輸合作夥伴可能無法按時到達。這是我們無法控制的。因此，如果在天氣惡劣因素影響下而引發的問題，我們對延遲送貨不會承擔責任。
優惠 – 條款及細則
優惠碼僅在有限的時間內有效，逾期無效。
所有優惠和優惠碼必須於指定推廣期內使用，逾期作廢。
所有優惠碼均適用於訂單貨品價值，不包括運費，並受我們一般條款的約束。
顧客必須於網上購物交易過程中「有優惠券?按這輸入」一欄中輸入優惠碼方可兌現。
如有任何爭議，My Floral Letter保留最終決定權。
Mastercard
推廣期為2021年4月1日至2021年12月31日。
優惠只適用於My Floral Letter網上商店（www.myfloralletter.com）訂購定期鮮花服務，於購物車頁面內輸入推廣碼「MCD30MFL」，並以Mastercard付款以享用折扣。
優惠只適⽤於合資格Mastercard之持卡⼈（「持卡⼈」）。
此優惠只適用於新客戶於首次收花時適用。
每張訂單只限用推廣碼1次。
優惠碼只適用於訂單貨品價值，不包括運費。
優惠不得轉讓，亦不可與現⾦券、贈品優惠或其他優惠同時使⽤，亦不可兌換現⾦及其他貨品。
產品數量有限，售完即⽌。個別產品如因貨源供應問題有所更改，恕不另⾏通知。
此優惠所涉及之貨品及服務由My Floral Letter全權負責，Mastercard Asia/ Pacific (Hong Kong) Limited (“Mastercard”)不會就有關責任、義務或權利負任何責任的。
合資格Mastercard須受有關Mastercard持卡⼈合約及所有其他現⾏適⽤的推廣活動的有關條款及細則所約束。
Mastercard及My Floral Letter保留隨時更改、暫停、取消或終⽌優惠及不時修訂優惠條款及細則之全部或部份的權利⽽毋須另⾏通知。Mastercard及My Floral Letter亦不會承擔任何
有關是項更改、暫停、取消或終⽌⽽引起的責任。
本條款及細則須受香港特別⾏政區法律管轄，及受有關規定監管。
就此推廣活動如有任何爭議，Mastercard及My Floral Letter保留最終裁決權。
本條款及細則的中英文本如有任何歧異或不⼀致，概以英文本為準